Comment ne plus perdre de temps à relancer mes clients ?

3. Ne plus relancer ses clients grâce à un logiciel de facturation

Les défauts de paiement sont extrêmement chronophages, surtout s’ils sont récurrents. Or, gérer ces problèmes de trésorerie vous oblige à sacrifier un temps que vous aimeriez consacrer à des actions à plus forte valeur ajoutée. Pour ne plus perdre de temps à relancer ses clients, utilisez un logiciel de facturation pour suivre et gérer l’avancement de chaque contrat.

Non seulement vous pouvez créer des factures et devis rapidement, mais vous éliminez également le risque d’erreurs ! Ce type d’outil vous offre une optimisation du suivi de vos factures pour réagir rapidement en cas de retard de paiement. Vous évitez au maximum les factures impayées : ne renoncez plus à des chantiers à cause d’un manque de trésorerie.

Quel délai pour relancer un client ?

Selon l’article L.441-6 du code du commerce, le délai maximum de paiement entre 2 entreprises est de 30 jours. Ce délai débute à compter de la date de réception des marchandises ou de la réalisation de la prestation. Il est toutefois possible de prévoir certains cas spécifiques :

• se mettre d’accord et repousser le délai à 60 jours maximum à partir de la date d’émission de la facture ;
• se mettre d’accord et repousser le délai à 45 jours maximum à partir de la fin du mois d’émission de la facture ;
• les établissements publics de santé ont droit à un délai de 50 jours maximum.

Quand et comment relancer un client qui n'a pas réglé ?

Même en mettant en place de bons réflexes pour vous prémunir des factures impayées, vous devrez tout de même lancer des procédures afin de recouvrer les factures. Pour cela, vous avez le choix entre le règlement à l’amiable et la procédure judiciaire. En cas de défaut de paiement, la loi vous couvre dans les deux cas !

La procédure de règlement à l’amiable

Réagir rapidement est la clé pour faire face à une facture impayée. Relancez votre débiteur au sujet de sa créance : en effet, il s’agit parfois d’un simple oubli ou d’un client qui joue sur la montre. Une relance client par mail, téléphone ou lettre suffit souvent à débloquer le paiement. Garder toujours à l’esprit que le client est un partenaire commercial, et que vous devez conserver une bonne relation avec lui pour continuer à collaborer. Ne mettez pas tout de suite en doute sa bonne foi !

La procédure de règlement judiciaire

Après une première relance du créancier restée sans réponse, vous devez lancer les procédures judiciaires plus lourdes. Certes, elles sont pénalisantes et chronophages, mais c’est votre dernier recours. Pour être éligible, votre créance doit exister et être prouvée par un contrat ou des factures, son montant doit être estimé en argent et son échéance dépassée. 

Plusieurs options s’offrent à vous :

• La mise en demeure : rédigez un courrier de mise en demeure (vous n’avez pas besoin d’un avocat) et envoyez-le à votre créance en lettre recommandée avec accusé de réception. La lettre doit être datée et mentionner “Mise en demeure”. Indiquez les nouveaux délais de paiement, qui sont en moyenne d’une à deux semaines supplémentaires.
• Le recours à une société de recouvrement : depuis la loi Macron du 1er juin 2016, il est possible de recourir à une procédure simplifiée pour les créances inférieures à 4 000 €. Faites appel à un huissier, qui se charge alors de la procédure. Le créancier dispose d’un mois pour répondre.
• L’injonction de payer : le tribunal de commerce associé au lieu de résidence ou siège social de votre débiteur se chargera de recouvrir la facture impayée. Le client mauvais payeur est contraint de régler sa dette ainsi que les indemnités de retard associées.
• L’assignation en paiement : vous citez le débiteur à comparaître devant la justice, ce qui nécessite de monter un dossier à charge de preuves. Votre débiteur peut quant à lui se défendre et chacun expose ses arguments. Ici, il est conseillé de faire appel à un avocat qui plaidera en votre faveur.

Relance client dans le BTP : ce qu’il faut retenir

Pour éviter de perdre du temps à relancer des clients, vous devez donc vous assurer de leur solvabilité, vérifier et garantir la fiabilité de tous vos documents (devis comme factures) et utiliser un logiciel de facturation pour assurer le suivi de vos paiements. Avec ces actions préventives, vous devriez déjà être en mesure de réduire les incidents ! Chez hemea, nous avons développé un logiciel de devis et factures pour les professionnels du BTP. Gagnez des chantiers supplémentaires, passez moins de temps sur votre administratif et évitez au maximum les retards de paiement !